Veelgestelde vragen
Webshop starten
- Hoe start ik met een webshop?
- Wanneer is mijn webshop online?
- Zijn de webshops gratis?
- Hoeveel kosten de betaalversies?
- Moet ik een contract tekenen of een abonnement aangaan?
- Een webshop bij bedrijf X kost YYYY. Hoe kunnen jullie de prijzen zo laag houden?
- Ik heb geregistreerd voor een professionele webshop maar toch krijg ik de gratis versie?
- Waarom komt er BTW bij mijn bestelling?
- Hoe kies ik een veilig wachtwoord?
- Wat kan ik allemaal doen met mijn webshop?
- Heb ik kennis nodig van websites maken of programmeren?
- Werkt jullie software op een Mac of een Linux computer?
- Komen er reclame advertenties op mijn webshop?
- Mag ik meerdere webshops tegelijk aanmaken?
- Kan ik inloggen in mijn eigen webshop?
- Ik heb een vraag, opmerking of suggestie. Waar kan ik terecht?
- Hoe upgrade of downgrade ik naar een andere versie?
- De software is te ingewikkeld voor mij: wat kan ik doen?
- Kan ik jullie Business versie gratis uitproberen?
- Ik heb een e-mail ontvangen om mijn webshop te verlengen, maar ik heb net een betaling uitgevoerd
- Ik ben vergeten mijn webshop te verlengen, hoe kan ik terug upgraden?
- Kan mijn webshop geïntegreerd worden in een bestaande website?
- Hoe kan ik overstappen naar EasyWebshop?
- Mijn BTW-nummer wordt niet aanvaard door jullie
- Maken jullie ook websites?
- Is mijn webshop goed beveiligd?
- Heb ik een BTW-/KvK-/Ondernemingsnummer nodig om een webshop te starten?
- Zijn er extra kosten bij het starten van een webshop?
- Kan ik een webshop per maand bestellen?
- Ik ben een tevreden klant! Hoe kan ik jullie bedanken?
- Zijn jullie telefonisch te bereiken?
- Hoe kan ik mijn webshop verlengen?
- Ik heb een dringende vraag: hoe kom ik het snelst in contact?
- Kan EasyWebshop gebruikt worden voor het onderwijs?
- Hoe kan ik mijn webshop sluiten tijdens de opbouw?
- Tips voor een snelle webshop
- Mag ik mijn webshop doorverkopen?
- Hoeveel webruimte heb ik nodig voor een webshop?
- Hoe kan ik automatisch inloggen?
- Wanneer gaat de volgende webshopcursus door?
- Wanneer wordt mijn vraag aan de support beantwoord?
- Hoe verander ik de taal?
- Wat zijn anciënniteitspunten?
Producten
- Hoe kan ik foto's toevoegen of verkleinen voor het uploaden?
- Voorraadbeheer of stockbeheer instellen in webshop
- Producten en prijzen onzichtbaar maken
- Hoe kan ik aparte prijzen instellen voor groothandel(B2B) en particulier(B2C)?
- Tips voor de indeling van een webshop
- Hoe stel ik het aantal producten per pagina in?
- Hoe stel ik het aantal producten naast elkaar in?
- De aankoop/winkelwagen button wordt niet bij alle producten getoond
- Hoe voorzie ik een cadeauverpakking?
- Hoe plaats ik een product in meerdere categorieën?
- Een productfeed maken in XML of JSON
- De fotozoomer werkt niet bij alle producten
Instellingen
- Hoe kan ik mijn webshop sluiten, stopzetten of verwijderen?
- Welke talen zijn er beschikbaar?
- Hoe kan ik de naam of domeinnaam van mijn webshop wijzigen?
- Wat is de activatie / verificatie code voor de modules?
- Help, ik kan niet meer inloggen!
- Ik heb een backup/export uitgevoerd maar deze is onvolledig
- Welke cookies plaatst mijn webshop?
- Hoe kan ik mijn webshop kopiëren?
- Mijn website is down / offline!
- Hoe werkt het winkelmandje bij EasyWebshop?
- Hoe stel ik valuta's en wisselkoersen in?
- Hoe kan ik zelf een app ontwikkelen?
- Wat is de webshop URL?
- Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?
- Hoe plaats ik een vakantiebericht?
- Wanneer is de volgende update klaar?
- Hoe verwijder ik de EasyWebshop link onderaan mijn webshop?
- Hoe kan ik het bedrag op mijn account balans opgebruiken?
- Hoe kan ik mijn BTW nummer wijzigen?
- Hoe kan ik mijn adres aanpassen?
- Hoe kan ik mijn telefoonnummer aanpassen?
- Hoe kan ik mijn webshop beveiligen tegen kopiëren?
- Hoe maak ik mijn webshop GDPR compliant?
- Kan ik een terugbetaling / refund krijgen?
- Waar kan ik mijn factuur downloaden?
Lay-out
- Mijn foto / logo / achtergrond wordt niet aangepast
- Hoe stel ik de lay-out zelf in?
- Mijn website wordt niet goed weergegeven.
- Hoe kan ik een banner, button, foto, image, mp3, PDF, plugin of ander object invoegen?
- Hoe pas ik het browser icoon (Favicon) aan?
- Hoe kan ik de sorteervolgorde van mijn categorieën en producten wijzigen?
- Bezoekers willen mijn producten bekijken maar krijgen eerst een popup te zien
- Hoe kan ik een HTML code invoegen?
- Hoe kan ik mijn homepagina aanpassen?
- Hoe kan ik de info- en contactpagina aanpassen?
- Hoe kan ik een tabel invoegen?
- Hoe maak ik mijn webshop mobiel / responsive?
- Mijn logo of slogan is verdwenen!
- Waar kan ik voorbeelden en referenties vinden?
- Hoe pas ik het lettertype, de lettergrootte en tekstkleur aan?
- De teksten op mijn webshop zijn verdwenen!
- Er staat Unnamed of Naamloos bij mijn categorieën
- Hoe pas ik het kleurenpalet aan?
- De zoekfunctie op mijn webshop werkt niet
- Hoe kan ik een pagina (on)zichtbaar maken?
- Hoe voeg ik een video in?
Bestellingen
- Mijn klant kan geen account aanmaken en/of niet bestellen
- Het totaalbedrag van mijn bestelling is €0
- Mijn klanten moeten teveel stappen doorlopen om te kunnen bestellen
- Hoe kan ik fraude, misbruik of oplichting melden?
- Hoe synchroniseer ik voorraad met mijn kassasysteem?
- Hoe kan ik mijn boekhoudsysteem en facturatiesoftware koppelen?
Marketing
- Ik kan mijn website niet terugvinden in zoekmachines (Google, Bing...)
- Ik heb weinig klanten. Wat kan ik doen?
- Hoe kan ik mijn webshop verwijderen uit Google of Bing?
- Ik zie veel onechte bezoekers in Easy Analytics
- Heb ik een keurmerk nodig voor mijn webshop?
- In mijn bezoekersanalyse staat dat de gegevens fictief zijn
Betaalopties
- Hoe kunnen mijn klanten betalen?
- Ik heb een bestelling ontvangen maar mijn klant heeft niet betaald!
- Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer wijzigen?
- Chargeback fraude door een klant
- Hoe stel ik betaalkosten in per betaalmethode?
- Hoe koppel ik mijn webshop met Mollie?
- Klanten krijgen een foutmelding bij betalingen via Mollie
- De app voor de betaalprovider werkt niet
Verzendkosten
- Verzendkosten worden niet of foutief berekend
- Hoe kan ik gratis verzending instellen vanaf een bepaald aankoopbedrag?
- Hoe stel ik aparte verzendkosten per product in?
- De app voor verzendservice werkt niet
Kortingen / Toeslagen
- Kortingen worden niet of foutief berekend
- Hoe geef ik een korting op meerdere producten of categorieën?
- Kortingen op variaties worden niet berekend
- Hoe kan ik meer dan 3 kortingsregels toevoegen?
E-mail instellingen
- E-mails of nieuwsbrieven komen niet aan
- Hoe kan ik e-mail adressen / webmail / outlook instellen?
- Ik ontving een e-mail: Einde testperiode
- Mijn mailbox werkt niet meer!
- Hoe kan ik spam vermijden?
- Hoe herstel ik het wachtwoord van mijn mailbox?
- Fout 550 Sender IP address rejected bij het verzenden van email
- Mijn mailbox werkt niet meer na een domeinnaamverhuis
Domeinnamen
- Hoe kan ik een domeinnaam registreren of verhuizen?
- Hoe controleer ik of een domeinnaam vrij is?
- Kan ik meerdere domeinnamen registreren?
- Waar kan ik de verhuiscode (AUTH code / EPP code / token) van mijn domeinnaam vinden?
- Waar kan ik mijn verhuiscode (AUTH code / EPP code / token) inuvllen?
- Ik ontving een e-mail omtrent ICANN ERRP
- Hoe kan ik een domeinnaam koppelen zonder te verhuizen?
- Hoe kan ik de nieuwe gTLDs zoals .shop registreren?
- Hoe kan ik een domeinnaam uit quarantaine halen?
- Hoe kan ik mijn domeinnaam verwijderen?
- Introductie
- Product beheer
- Webshop configuratie
- Account en webshop Instellingen
- Betaalmethoden en Betaalproviders
- Facturen, algemene voorwaarden en BTW
- Verzendkosten instellen
- Kortingen en toeslagen instellen
- Domeinnamen registreren en verhuizen
- Meertalige webshop
- Connecties maken met externe platformen
- Webadressen personaliseren
- Meerdere webshops beheren (Multishop)
- Automatische e-mails naar klanten
- Een mooie lay-out ontwerpen
- Bestellingenbeheer
- Marketing
- Modules
- Back-ups nemen en gegevens exporteren
- E-mail en webmail
- Beheerdersaccounts
- Grote productfoto's uploaden
- Twee factor authenticatie
- Labels
- Meta tags - Website verificatie
- Chatfunctie
- Slideshow
- Bezoekers analyse - Google Analytics
- Filters
- Kassasysteem (POS)
- Formuliervelden
- Digitale of virtuele producten
- Symcalia reserveringssysteem
- Gastenboek
- De helpdesk contacteren