Mijn klant kan geen account aanmaken en/of niet bestellen

Order Er worden dagelijks honderden bestellingen geplaatst in alle webshops van EasyWebshop. Soms loopt het mis en moet persoonlijk contact worden opgenomen met de klant.

De klant moet zijn of haar e-mail adres confirmeren om een account te kunnen aanmaken. Dit is nodig om zeker te zijn dat de klant geen valse gegevens invoert. Helaas vormt dit soms een belemmering bij het bestellen.

De confirmatie e-mail kan om de volgende redenen niet aankomen:

De klant heeft bewust of onbewust een verkeerd e-mail adres ingegeven
De e-mail komt in de spam folder terecht of wordt automatisch verwijderd door een foutief ingestelde spamfilter
De mailbox van de klant zit vol

Oplossingen

De e-mail kan opnieuw verzonden worden op de recovery pagina van uw webshop. Dit is het adres (de URL) van uw webshop met /recovery erachter.

Vraag uw klant om een Hotmail of Gmail e-mail adres te gebruiken. Deze e-mail diensten zijn gratis, eenvoudig in gebruik en hebben goed geconfigureerde spamfilters.

Vraag uw klant om het e-mail adres no-reply@easywebshop.com toe te voegen aan het adresboek. Zo zullen spamfilters dit adres als betrouwbaar beschouwen.

Mocht het nog steeds niet lukken, kan uw klant ook kiezen voor Bestellen als gast. Zorg ervoor dat de kassaprocedure van uw webshop ingesteld is op Gast of Hybride bij Instellingen > Klanten kassa. Er is dan geen confirmatie van het e-mail adres nodig.

Als dit eveneens niet zou lukken, kunt u als webwinkelier de bestelling ook voor de klant plaatsen met het Kassasysteem.

Het BTW nummer van mijn klant wordt niet aanvaard

BTW nummers worden automatisch gecontroleerd in de Europese BTW databank. Als het BTW nummer correct is, worden de klantgegevens automatisch ingevuld.

Controleer een BTW nummer op geldigheid

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen Contact